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Redes sociais para clínicas: saiba agora como utilizar!

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As redes sociais são uma maneira rápida e eficiente de se comunicar com o público. Quando falamos na presença de clínicas nesses canais, algumas ações são importantes para conseguir atrair os usuários até a sua página. Afinal, na área da saúde, é essencial construir uma relação de confiança e parceria entre pacientes e clínica.

Existe uma série de redes sociais que podem ser utilizadas hoje em dia, como o Instagram, o Facebook, o Twitter, e assim por diante. Logo, manter um contato próximo dos usuários e saber quais são as estratégias mais certeiras para o seu posicionamento ajuda a garantir melhores resultados.

Pensando nisso, selecionamos algumas dicas para você entender mais sobre como usar as redes sociais para clínicas. Continue a leitura do post e confira!

Conheça os pacientes

Saber quem realmente são os seus pacientes e as principais necessidades deles é o melhor caminho para ter sucesso ao utilizar as redes sociais. Sem isso, torna-se difícil identificar quais conteúdos não geram um engajamento positivo.

Trace um perfil sobre hábitos, tipos de informações que consomem frequentemente, principais dúvidas presenciadas no dia a dia na clínica e por aí vai. Ter dados relevantes sobre o público ajuda a entender que tipo de publicação, por exemplo, chama a atenção dos usuários.

Além disso, fica mais fácil identificar qual é o melhor meio para interagir e comunicar-se com os pacientes, já que cada rede social e cada perfil de público tem preferência por determinada forma de contato.

Algumas informações básicas são bastante úteis na hora de compreender quem é a sua audiência, tais como: 

  • faixa etária;
  • estilo de vida;
  • comportamento de consumo.

 Como comentamos, estabelecer um perfil direciona suas estratégias para produzir conteúdo e interações segundo as necessidades dos seus pacientes.

 

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Publique conteúdos relevantes

 Um dos principais meios de alcançar o público que você deseja atingir é produzindo um conteúdo relevante. Isso aproxima o público da clínica e colabora para estabelecer um relacionamento saudável, já que o contato constante com suas publicações gera credibilidade e confiança, aumentando o reconhecimento do local e melhorando a comunicação.

Após identificar o que os pacientes consomem e que informações são interessantes para eles, invista em materiais que sejam ricos e que agreguem valor para a audiência.

São várias as alternativas que podem ser transformadas em conteúdo, como e-book, infográfico e blogpost. Quando você realiza um acompanhamento sobre os assuntos que são relevantes para o público, a comunicação entre ambas as partes é fortalecida.

Então, cabe à clínica entender quais são os problemas dos pacientes e o que eles têm interesse em saber. Na internet, há uma quantidade extensa de temas voltados para a área da saúde. Porém, um fator fundamental a ser analisado é a veracidade das informações, pois, além de influenciar o bem-estar daqueles que têm contato direto com a postagem, um conteúdo incorreto também implica a reputação da clínica.

Outro aspecto que precisa ser considerado é a frequência das publicações. Portanto, de nada adianta ter um perfil em uma rede social se a clínica não promove nenhum tipo de interação ou não engaja os pacientes com conteúdos de qualidade. Por isso, fixe horários e determine qual será a periodicidade das postagens para facilitar a sua rotina.

De fato, fazendo isso, a sua clínica marcará presença e, constantemente, será lembrada por usuários que utilizam a rede social. Logo, é necessário manter equilíbrio na hora de definir a frequência dos conteúdos. Afinal, sobrecarregar os pacientes com informações não é a melhor maneira de ser bem-sucedido na estratégia. 

Saiba escolher os canais

 Estar inserido nas redes sociais não significa que a clínica precisa fazer parte de todos os canais. Pois, cada uma dessas ferramentas conta com objetivos específicos e públicos distintos. Ou seja, é importante avaliar quais são as alternativas que mais se encaixam em seu caso.

Escolher as mídias sociais corretas ajudará ao selecionar as estratégias adequadas, sendo mais fácil ser bem-sucedido.
O público também tem preferência por redes sociais específicas, isto é, saber em qual canal está a maior concentração de pacientes é um dos passos para que a sua escolha seja certeira.

Assim, cada rede tem suas peculiaridades, configurações e estilos de linguagem. Nesse sentido, conhecer o funcionamento de cada uma delas ajudará na hora de decidir qual é a opção adequada. No LinkedIn, por exemplo, as pessoas se cadastram com o objetivo de criar uma rede de contatos profissionais e buscar oportunidades de negócio.

Por outro lado, o Instagram é um canal dinâmico, utilizado para interações mais informais, com um conteúdo focado no visual e no entretenimento.

Portanto, os gestores da clínica e os envolvidos nas estratégias ficam responsáveis por essa análise, acompanhando quais são as características do público e quais redes fazem parte do dia a dia dele. 

Verifique os resultados

Uma falha cometida por muitas clínicas e pelas demais empresas do mercado é a falta de acompanhamento dos resultados em redes sociais. O desempenho de suas ações precisa ser analisado frequentemente para saber quando é necessário fazer ajustes ou não.

Além disso, é possível visualizar o que foi feito e que gerou bons resultados, ou seja, aquelas estratégias positivas que serão mantidas. Portanto, há algumas métricas e alguns parâmetros bastante utilizados dentro do marketing digital que podem ser úteis em sua análise.

Então, se o objetivo é alcançar resultados significativos e que impulsionam o crescimento da clínica, verificar os resultados de suas interações e publicações nas mídias tem grande importância.

Ao longo do post, vimos que usar as redes sociais para clínicas é uma estratégia importante para ter uma comunicação eficiente com os pacientes e, também, para acelerar o crescimento do local.

 

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Sua clínica odontológica pode contar com profissionais qualificados e ser uma referência em atendimento de qualidade, mas dificilmente conseguirá se destacar sem uma boa divulgação. Para muitos, a publicidade é algo complexo e oneroso, mas a verdade é que algumas simples práticas conseguem otimizar os resultados do seu negócio.

Com isso em mente, preparamos para você algumas dicas eficazes de propaganda de consultório odontológico da maneira simples, mesmo que você nunca tenha lido nada sobre publicidade. Por isso, vale a pena continuar a leitura deste post para conferir. Acompanhe.

Faça melhorias na sua clínica

Como a concorrência está cada dia maior, não é novidade que os consumidores se tornaram muito mais exigente, não é mesmo? Além disso, as pessoas têm mais acesso à internet e procuram se informar melhor, além de terem maior preocupação com saúde e estética.

A propaganda para consultório odontológico é primordial para o sucesso da sua clínica, porém, mais importante que a propaganda é oferecer uma estrutura e atendimentos condizentes com a publicidade.

Vamos começar pelo atendimento: ser de qualidade, personalizado e humanizado, desde a recepção até a consulta com o especialista, é fundamental para que o paciente saia satisfeito, retorne até a sua clínica e recomende aos colegas.

Além do atendimento, a aparência da clínica é outro fator muito importante. Uma fachada bem elaborada e atrativa, com o nome do negócio e informações de contato muito bem visíveis podem contribuir para chamar a atenção de futuros pacientes que passarem próximos ao local.

A estrutura da clínica também deve proporcionar um ambiente moderno e acolhedor, conforto térmico, com sofás, café, revistas e televisão, para que o paciente possa aguardar tranquilo pelo atendimento.

Por último, sua clínica deve contar com uma equipe capacitada para que o paciente se sinta bem recebido. Para isso, são importantes pequenas ações, como atender o paciente na recepção prontamente, responder possíveis dúvidas sobre seu atendimento, chamá-los pelo nome e demonstrar simpatia e preocupação com seu bem-estar.

Inicie um planejamento de marketing

Sua clínica pode crescer no mercado ou ficar parada no tempo, e isso depende muito de como a divulgação está sendo feita. Antes de criar o marketing, é importante estabelecer seus principais objetivos, ou seja, os resultados que você planeja alcançar com sua propaganda.

Essas são algumas das metas que podem ser estabelecidas para criar seu marketing:

  • atrair novos pacientes;
  • fidelizar os pacientes atuais;
  • se tonar referência em determinada área ou especialidade na sua região;
  • orientar a sociedade sobre a importância de certas atividades ou agravos de alguma doença específica.

Independentemente de quais serão seus objetivos, eles serão fundamentais para definir suas ações nas próximas etapas do planejamento

Defina seus pontos positivos e busque uma equipe capacitada

Ao pensar em um plano de marketing, você deve identificar quais são os motivos que atrairão pessoas para seu consultório, isto é, descobrir o porquê do seu negócio ser a melhor escolha para as pessoas da região.

É muito importante entender os pontos positivos da sua clínica odontológica, pois assim é possível impulsioná-los e, ao mesmo tempo, minimizar o impacto dos pontos negativos.

Você deve, também, conhecer a concorrência e o que ela faz para agradar os pacientes. Será que são profissionais mais capacitados? Melhores tecnologias? A localização impacta positivamente?

Buscar por uma equipe qualificada em marketing, que saiba elaborar as estratégias para sua clínica, também é essencial. Dessa forma, você pode dedicar seu precioso tempo aos pacientes.

Acompanhe os resultados

O último passo é acompanhar os resultados das estratégias e propagandas da sua clínica, para avaliar se elas estão sendo benéficas ou não. Em alguns casos, pode ser que você e sua equipe adotem algumas mudanças no intuito de alcançar os objetivos definidos inicialmente.

Claro, esses são os passos iniciais do plano de marketing. Ao conseguir se estabelecer na região, uma clínica deve focar nos pontos que deram certo para turbiná-los. A partir daí é necessário conquistar novos pacientes, expandindo os meios de divulgação para os planos oferecidos, preços, benefícios e qualidades únicas que seu negócio oferece.

Mantenha os tradicionais cartões de visitas

A internet é uma ótima fonte de divulgação, mas não é só porque o marketing digital se popularizou que você deve esquecer de outras formas mais tradicionais. As propagandas invasivas e que “empurravam” produtos para as pessoas já não são mais eficientes, porém algo do passado deve ser preservado: os cartões de visitas.

Esses cartões de divulgação ainda são muito eficazes, mas precisam ser melhorados para funcionarem melhor. A grande maioria de cartões são descartados na lixeira mais próxima ou vão parar no fundo de alguma gaveta.

Sendo assim, sua clínica precisa inovar em seu cartão de visita: optar por um bloquinho de notas é uma ótima opção. Útil no cotidiano, basta inserir as informações de contato do seu consultório em todas as páginas. As pessoas dificilmente jogarão fora esse “cartão de visita” diferenciado.

Um calendário também pode ser eficaz para ser usado como “cartão de visita útil”. Provavelmente ficará em casa ou em um local visível, fazendo com que outras pessoas também tenham a chance de conhecer sua clínica. O importante é criar algo que seja útil para seus pacientes, de forma que eles realmente usem seu “cartão” no dia a dia.

Construa um site para sua clínica odontológica

marketing de boca em boca é muito importante, mas outras formas de propaganda ajudarão e muito na divulgação da sua clínica. Como foi dito, usar o alcance da internet é uma ótima opção para divulgar sua clínica odontológica.

Por meio de sites e blogs, você pode divulgar informações de contato do seu consultório, fotos de boa qualidade e depoimentos de pacientes, além de responder dúvidas, oferecer suporte e prestar esclarecimentos.

Trabalhar com conteúdo no blog do seu consultório é uma maneira de você se tornar uma referência no assunto, atraindo novos pacientes e melhorando o alcance do seu negócio. Para fazer isso, é necessário publicar artigos, e-books e outros materiais que eduquem a atraiam seu público-alvo: pessoas interessadas em odontologia e potenciais pacientes.

Por meio de técnicas de SEO (otimização de sites), você pode postar seus materiais no Google e atrair pessoas para o seu blog de forma gratuita. Depois de atrair mais pessoas, todo um trabalho de fidelização deve ser feito para manter o público-alvo interessado no que é divulgado em seu blog.

Faça propaganda pelas redes sociais

Ainda no marketing digital, podemos citar as redes sociais como potenciais fontes de divulgação para sua clínica odontológica. Diversas pessoas de diferentes culturas, gostos e preferências estão presentes nessas mídias, inclusive seu público-alvo.

As redes mudaram a forma como as pessoas se relacionam, a velocidade das notícias que rodam pelo mundo e como as empresas se comunicam com as pessoas. Porém, não basta sair publicando materiais em todas as redes existentes. Antes, é necessário fazer uma análise para descobrir onde as pessoas interessadas em odontologia estão presentes na internet.

Com essa etapa concluída, crie perfis e fanpages para seu consultório e divulgue textos curtos, imagens e vídeos para gerar engajamento. Algumas mídias sociais, como o Facebook e o Twitter, podem servir como canais de suporte e até mesmo para o agendamento de consultas.

Ao conseguir popularidade nas redes sociais, você pode, inclusive, direcionar visitas para o blog da sua clínica odontológica e assim engajar ainda mais o seu público-alvo. Além disso, ainda é possível investir em anúncios nas mídias sociais para alcançar um público ainda maior.

Com as ferramentas de marketing do Facebook, por exemplo, você pode criar anúncios para um público extremamente segmentado e assim aumentar sua taxa de conversão. O WhatsApp também é uma ferramenta que pode ser utilizada como canal de comunicação com o paciente, para agendar consultas e exames, esclarecer possíveis dúvidas, enviar lembretes de agendamentos, resultados, dentre outros.

Fique atento ao código de Ética

A prática do marketing odontológico é regulada pelo Conselho Federal de Odontologia (CFO). É fundamental estar a par de todo o código de ética, para evitar possíveis infrações no marketing da sua clínica.

A seguir citaremos algumas ações indevidas que devem ser evitadas a todo custo, para que sua propaganda esteja conforme as regras preconizadas pelo CFO. Veja quais são elas.

Anunciar uma especialidade, qualificação ou título que você não tem

Anunciar uma especialidade que você não tem ou que não seja devidamente reconhecida pelo CFO para tratar pacientes é proibido e antiético. Esse tipo de divulgação só deve ser feito por profissionais devidamente qualificados em áreas e funções reconhecidas pelo CFO.

Ter o nome do profissional envolvido em propaganda enganosa

Essa questão sempre foi um problema para qualquer tipo de empresa, mas na área da saúde tem implicações ainda mais severas. Logo, exige muito cuidado na propaganda de consultório odontológico, principalmente se envolver associação da imagem do seu consultório com marcas e produtos.

Mesmo que o anúncio não tenha sido criado pela sua clínica, você pode ser penalizado apenas por ter sido mencionado na propaganda falsa.

Anunciar equipamentos como forma de mostrar superioridade diante das outras clínicas

Vamos supor que você tenha investido em aparelhos de alta tecnologia e qualidade para seu consultório, enquanto os outros consultórios da região ainda não adquiriram essa estrutura.

Uma possível ideia seria utilizar essa questão a seu favor não é mesmo? No entanto, o CFO não permite que isso seja utilizado no marketing da clínica, pois deixaria as outras em desvantagem.

Mas existem outras formas de indicar as inúmeras de vantagens de uma estrutura mais moderna e de qualidade. Você pode criar post de conteúdo relevante falando sobre os equipamentos mais atuais e suas vantagens em relação aos modelos mais antigos.

Exibir fotos ou dados pessoais de pacientes

Expor em público fotos de pacientes ou de tratamentos odontológicos também são consideradas infrações éticas. Por isso é preciso ter muito cuidado com o marketing nas redes sociais.

Fotos de pacientes antes e após o tratamento, ou mesmo selfies, são práticas que vão contra o regulamento do CFO. O motivo é que os pacientes não devem ser expostos no intuito de promover um profissional, devendo se utilizar outros meios para este fim.

Divulgar publicamente informações que prejudiquem outro profissional

Não é incomum que você não concorde com alguma conduta ou tratamento realizado por outro profissional, não é mesmo? Mas o CFO proíbe que sejam divulgadas publicamente observações sobre a atuação clínica ou opiniões negativas de um colega de trabalho.

Consultar, fazer diagnósticos ou prescrições à distância

Já foi falado no nosso artigo como as redes sociais podem auxiliar na comunicação com o paciente e marketing da clínica. Porém, essa ferramenta não deve ser utilizada para exercer a prática médica ou odontológica.

Mesmo que as redes sociais permitam uma aproximação com o paciente, este não deve ser avaliado e muito menos receber nenhum diagnóstico ou tratamento por WhatsApp ou Facebook. O contato pessoal com o paciente é primordial para uma correta avaliação e exames clínicos adequados.

Anunciar técnicas ou tratamentos que não sejam comprovados cientificamente

Qualquer profissional da saúde deve estar sempre atualizado sobre novos medicamentos, técnicas e tratamentos. Mas, antes de realizar qualquer técnica nova ou divulgar alguma terapia, fique atento às evidências científicas e indicações do CFO sobre os novos tratamentos.

O mesmo vale para novos equipamentos, que devem ser devidamente registrados pelos órgãos competentes. Para saber melhor todo o código de Ética Médica, acesse o site do CFO

Invista em um software de gestão específico

Por fim, após atraí-los, não deixe os pacientes escaparem. Invista em profissionais qualificados, atendimento diferenciado, limpeza e organização do espaço físico, assim como na gestão financeira e de dados do seu empreendimento.

Não importa o tamanho da sua clínica odontológica, adotar um software de gestão específico turbinará o seu negócio em termos de agilidade, economia, oportunidades e diversas outras vantagens. Esse investimento trará benefícios para todos os setores da clínica, propiciando uma melhor gestão para seu empreendimento.

Mas, não basta adotar qualquer sistema de gestão. Não adianta comprar um software feito para uma loja de varejo se você tem uma clínica. Uma ótima opção é o ControleODONTO, um sistema específico para clínicas odontológicas. Ele consegue otimizar todos seus setores, inclusive a área que cuida da divulgação.

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Como enviar um Mailing de Natal e Ano Novo para os pacientes da clínica

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Final de ano chegando, o clima de festas se instaurando em todos os lugares ao redor do mundo. É tempo de pensar e organizar as melhores estratégias para entrar bem no próximo ano, identificando os erros e fortalecendo os acertos e a Mala Direta para clínicas odontológicas está entre esses acertos.
Uma forma de acertar em cheio neste final de ano é ser bem lembrado por seus pacientes, cativando-os e fazendo com que eles tenham uma boa impressão quando recordam da sua clínica.
Uma maneira muito eficiente de atingir esse objetivo é utilizar de bom humor nos atendimentos e tratar com carinho todos os seus pacientes.

Mas será que só isto é o suficiente?

A maioria das clínicas investe pesado quando se trata de cativar o seu público e uma estratégia muito utilizada nessa época do ano é o “Mailing”.
Isto nada mais é do que uma campanha de final de ano, promovida pela clínica, para mandar mensagens de e-mail ou SMS, desejando boas festas para os pacientes.Uma forma eficaz e singela de ser bem lembrado por alguém que se tratou ou está em tratamento na sua clínica.

Por falar nisto, já preparou o seu Mailing de final de ano?

 
Veja aqui um exemplo como fazemos o envio de Mailing no ControleODONTO.
 
Primeiramente é necessário criar uma campanha no formato Mala Direta dentro da Plataforma. Para isto, acessaremos o módulo “Administração” e em seguida o ambiente “Política Comercial”.
Neste ambiente acessaremos a guia “Campanhas e Ações” e clicaremos na opção “Cadastrar”.
Na caixa de diálogo que foi aberta, daremos nome à campanha que neste caso será “Campanha de Natal e Ano Novo”, acrescentaremos uma descrição “Natal e Ano Novo” e definiremos o formato como “Mala Direta”.
Importante frisar que é este formato que possibilitará o envio de SMS e e-mail para os pacientes. Em seguida, preencheremos nos campos referentes ao período as datas que compreendem o mês de dezembro e para finalizar, clicaremos em “Salvar Cadastro”.
Agora vamos configurar o conteúdo que desejamos enviar para nossos pacientes, para isto, identificaremos a campanha que acabamos de criar e acessaremos os seus dados clicando na opção “Campanha”.
Isto nos levará a outro ambiente chamado “Dados da Campanha”, onde na seção “Dados Principais” vamos clicar em “Editar”. No texto para SMS a plataforma permitirá o uso de 3 hashtags para facilitar o preenchimento:

  • #nome – Preenche automaticamente o nome do paciente na mensagem na hora do envio;
  • #clinicanome – Preenche automaticamente o nome da clínica na mensagem;
  • #clinicafone – Insere o telefone de contato cadastrado na plataforma no corpo da mensagem.

O nosso texto de SMS ficou assim:
“Olá #nome,
A #clinicanome deseja muitas felicidades e BOAS FESTAS neste final de ano! “
É sempre importante lembrar que o conteúdo textual do SMS não deve extrapolar o limite de 128 caracteres, contados na parte inferior do campo de digitação.
No e-mail, primeiro colocaremos o assunto, que será “Feliz Natal e Ano Novo com a OdontoMaster”. No corpo da mensagem usaremos uma arte para atrair a atenção do paciente e deixar nosso conteúdo elegante.
Para adicionar a arte clicaremos no ícone “Insert Image” e inseriremos o endereço de publicação da nossa imagem. O texto será semelhante àquele que definimos para o SMS.
É sempre importante lembrar que antes de disparar os e-mails é indispensável a configuração do servidor SMTP, utilizado como canal para disparar as mensagens.
Pronto, agora só precisamos “Salvar” estas configurações.

Vamos disparar as mensagens?

Agora que já temos o nosso conteúdo, vamos disparar as mensagens para nossos pacientes. Acesse o módulo “Gestão de Pacientes (CRM) “, ambiente “Mala Direta”. Neste ambiente, clicaremos na seção com o nome “Campanha de Natal e Ano Novo”.
O devemos fazer agora é definir a lista de pessoas para as quais enviaremos estas mensagens. Isto é feito através da opção “Incluir”.
Clicando na opção a caixa de diálogo é aberta onde teremos algumas opções de adição de listas de pacientes. Para ficar mais prático vamos selecionar as listas “Pacientes Ativos” e “Colaboradores Ativos”, pois dessa forma não vai ficar ninguém de fora.
Para disparar o SMS, clicaremos na opção de mesmo nome e depois de a caixa de diálogo ter sido aberta, clicaremos em “Processar Envios”. Com o e-mail faremos o mesmo.
Agora que você já sabe como montar o seu Mailing, por que você não aproveita esse recesso de final de ano para experimentar gratuitamente o ControleODONTO por 7 dias?
O cadastro não demora nem um minutinho.
Equipe: Aplicativo.net

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Gestão da Qualidade em Clínicas Odontológicas: O guia completo

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