Rapidamente o coronavírus disseminou-se pelo mundo, trazendo vários desafios, exigindo mais disciplina dos profissionais na gestão após COVID-19 neste momento tão delicado que atingiu o mundo inteiro.

Todavia, diante da necessidade do isolamento social pelo elevado grau de contaminação e disseminação da coronavírus, administradores e profissionais da gestão de clínica tem se perguntado como será a gestão posteriormente.

Um dos desafios que a pandemia trouxe, foi a própria insegurança de não saber como será o ramo da, relacionado a queda do número de pacientes, reduzindo assim o fluxo de caixa, sendo necessário ter uma visão estratégica para criar e seguir um plano organizacional. 

Com finalidade de otimizar a gestão de clínicas médicas e odontológicas, garantindo qualidade e satisfação dos clientes, mesmo diante do isolamento social, deve-se seguir algumas sugestões para a gestão das clínicas.

Sugestões para otimizar a gestão após a COVID-19

Certamente no atual cenário do coronavírus, nos atendimentos referente a gestão de clínicas, tornou-se um problema global, o qual terá reflexos na gestão após a pandemia, portanto, o presente artigo traz algumas sugestões.

Tecnologia na otimização da gestão após pandemia

 A fim de viabilizar o contato entre clientes e gestão de clínica, no atual cenário na COVID-19, o teletrabalho, regulamentado pela Lei n° 13.467/17, tem sido de extrema relevância.

Apesar da situação ser delicada diante da pandemia, é um ótimo momento para fazer a diferença na gestão após coronavírus, adaptando-se às novas regras da lei supracitada. 

É inegavelmente que a pandemia, infelizmente, vai continuar por mais um tempo, dessa forma, oferecer atendimento online, da gestão de clínica mantendo contato com clientes, garante maior satisfação.

Portanto, o ControleODONTO, com intuito de apoiar a gestão de clínica e seus profissionais nessa insegurança da gestão após a COVID-19 disponibiliza software completo para gestão de clínicas e consultórios odontológicos.

Gestão após a COVID-19 com atendimento personalizado

Em decorrência do isolamento social pela pandemia da COVID-19, torna-se importante que a gestão de clínica personalize suas ferramentas de trabalho. Entre elas encontra-se WhatsApp, Telegram, Skype, Software Odontológico, entre outras. 

No momento em que optarem pela ferramenta mais adequada, existe a alternativa de personalizar suas mensagens e contatos. Sendo assim, a gestão de clínica terá um efetivo envio de mensagens aos clientes.

Diante do cenário atual, tais ferramentas supracitadas, contribuem para prevenção e combate da pandemia, visto que, a gestão de clínica, solidariamente pode criar e direcionar mensagens orientativas e incentivo para clientes do grupo de risco.

Antes de mais nada, no isolamento social, é extremamente importante manter uma proximidade com clientes, visto que, a gestão de clínica será grandemente valorizada, quando tudo isso acabar. 

Comunicação ativa na gestão após a pandemia

É muito comum que clientes não compreendam algumas mudanças ou preocupações na gestão após a COVID-19, mesmo parecendo muito óbvias, contudo, é importante criar uma comunicação ativa desde o cenário atual.  

Na comunicação ativa, é relevante oferecer explicações com vocabulário simples, porém, detalhadas para cada mudança ou alteração que for feita na gestão das clínicas após a pandemia. 

Todavia, para aqueles clientes que não podem interromper o contato físico durante o isolamento social da pandemia, e sente-se receoso, deve-se compreendê-lo, explicando cautelosamente os futuros riscos que pode existir, concentrando nos benefícios. 

Gestão após COVID-19 com informações relevante

Diante da confiança dos clientes, é importante que a gestão de clínica ofereça informações essenciais e de qualidade desde o atual cenário da pandemia, até a gestão após coronavírus.

É muito comum que nessa pandemia as pessoas buscarem fontes de confiança, sendo assim, colocar-se solidariamente a disposição para esclarecer as dúvidas, tornando-se um ato de responsabilidade social.

Tanto na gestão do atual cenário, como na pós pandemia, é relevante criar um canal de perguntas com especialistas na área de gestão das clínicas para poder sanar as dúvidas que irão surgir. 

Ademais, com a pandemia ainda no auge, é interessante criar conteúdo que levem em consideração o foco na gestão das clínicas, priorizando as necessidades do cliente e também da própria gestão. 

Contratar uma empresa de gestão contribui diretamente para criar soluções, tanto de demanda interna como externa, passando pelas relações sociais, humanas e tecnológicas, visto que, mediante um controle de planejamento, toda sua equipe terá uma referência, aumentando a eficiência de suas atividades. 

Com o intuito de obter ganhos organizacionais, nos quesitos eficiência das atividades de gestão, implantação de projetos com visão estratégica, administração e controle de finanças, inovação tecnológicas e outros, médicos e dentistas contam com o apoio de especialistas em gestão como o ControleODONTO otimizando assim a gestão estratégica em clínicas médicas e odontológicas.

A futura gestão de clínicas médicas e odontológicas

Não se esperava uma pandemia como a COVID-19, visto que, há muitos anos não se via algo parecido, contudo, não se trata de uma situação ímpar. Dessa forma, no momento atual forçou várias condutas diferentes.

Contudo, estima-se que a pandemia em um momento irá cessar, juntamente com a mesma, o isolamento social. Por isso, deve-se aproveitar e fazer uma reflexão sobre o futuro. 

A futura gestão após a COVID-19, na verdade foi antecipada, visto que, o que estamos vivendo hoje na pandemia, foi uma antecipação das tecnologias que seria usada no futuro. 

Nota-se que, o teletrabalho já foi regulamentado, sendo assim, as adequações sobre gestão de clínica médica e odontológica já estão sendo feitas, possivelmente seriam feitas a daqui alguns anos.

Desta maneira, afirma-se que, esta gestão após a COVID-19, cuja gestão viria no futuro, acabou sendo antecipada, ou seja, gestão de clínicas em teletrabalho na decorrência da pandemia do coronavírus, já está fazendo com que os profissionais da gestão se torne mais experientes.

A pandemia lançou diversos problemas e mudou muitas condutas da sociedade, porém, diante desse cenário, encontra-se também o lado positivo, que é o crescimento pessoal e profissional dos gestores.

Sendo assim, é extremamente necessário lançar um pouco de luz no atual momento, e passar à compreendê-lo como um novo desafio, cujas as ferramentas disponíveis para sobressair, é a tecnologia, a qual na gestão de clínica médicas e odontológicas já tem utilizado.

Manter uma boa comunicação com os pacientes é fundamental para qualquer clínica odontológica. Além de proporcionar um serviço de maior qualidade a eles, também é uma forma de estreitar o relacionamento. Tudo isso é essencial para a fidelização, principalmente a mensagem para o retorno de pacientes, o que garante bons resultados a você.

Uma das comunicações mais importantes para esse segmento é a mensagem de retorno. Após a primeira consulta, o seu paciente odontológico deve voltar depois de um determinado número de dias para dar continuidade ao tratamento. Se ele se esquece, torna-se mais difícil fidelizar esse paciente.

É por isso que você precisa ter uma boa estratégia de comunicação voltada para o envio de mensagens para o retorno de pacientes odontológicos. Parece algo simples, mas pode fazer uma grande diferença para a sua clínica. Basta contar com uma estratégia eficaz voltada a esse fim. Confira!

Por que é importante fidelizar pacientes odontológicos?

É difícil encontrar um mercado que não seja concorrido. O segmento de clínicas odontológicas precisa sempre contar com as melhores estratégias para garantir que seus pacientes continuem preferindo seus serviços, em vez de passar para um concorrente.

É por isso que a fidelização é tão importante. Desenvolver ações focadas em garantir que seu público continue preferindo a sua clínica envolve conhecer as necessidades e preferências dele para que seja possível atendê-lo em níveis superiores.

Isso envolve o uso de uma comunicação competente, que proporcione um serviço de qualidade para ajudar o paciente em seu dia a dia. Enviar mensagens com lembretes de consultas, exames e retornos é uma maneira de causar um impacto positivo nessas pessoas e fidelizá-las.

Quais ferramentas podem ser utilizadas na comunicação com os pacientes?

A tecnologia é uma das principais aliadas da comunicação, e isso também vale para o trabalho em sua clínica odontológica. Existem diversos canais que você pode utilizar para se comunicar com seus pacientes e enviar mensagens para eles, alguns com particularidades que os tornam únicos entre as opções.

Veja a seguir os principais métodos que você pode utilizar para se comunicar com seus pacientes de maneira digital.

E-mail

Um meio de comunicação bastante tradicional, mas nem por isso irrelevante. Para realizar qualquer atividade na internet, é necessário ter um endereço de e-mail. Portanto, há grandes chances de seus pacientes terem um e estarem dispostos a receber suas mensagens.

Além disso, muita gente tem notificações de e-mail ativas no celular, o que possibilita alcançar essas pessoas até mesmo enquanto estão longe de um computador. Uma mensagem como essa pode trazer um estilo visual próprio, com imagens, links externos e anexos.

SMS

O SMS é um método mais imediato e simples de comunicação digital, mas é perfeito para enviar mensagem para retorno de pacientes odontológicos. Basta um lembrete ágil e direto para que o seu público fique sabendo da data e da hora do próximo compromisso.

Trabalhar com SMS exige que você tenha o número de telefone celular do seu paciente, algo que pode ser facilmente requisitado no momento do preenchimento da ficha de cadastro. A partir daí, você pode impactá-lo com suas comunicações digitais usando esse meio tão útil.

WhatsApp

O aplicativo de mensagens mais popular do Brasil é uma alternativa a outros meios de comunicação digital, principalmente o SMS. As pessoas já se acostumaram a resolver tudo pelo WhatsApp, então, uma clínica odontológica estará totalmente alinhada a essas expectativas, se começar a enviar mensagem para retorno usando esse recurso.

Usar o WhatsApp para representar a sua clínica exige uma identidade clara da sua marca no aplicativo. Então, use um avatar com o seu logo, tenha um nome legível e, mais importante do que tudo, não deixe seus pacientes falando sozinhos.

Como um software especializado pode ajudar nesse trabalho?

Por mais existam diversos canais digitais para se comunicar com seus pacientes a respeito de retornos e outros lembretes, nada substitui a experiência de utilizar um software especializado em clínicas odontológicas. O principal diferencial é que ele já vem preparado para as particularidades desse tipo de empresa.

Conheça a seguir os recursos fundamentais de um bom software especializado em clínicas odontológicas.

Gestão financeira

Se as contas da sua clínica odontológica não são bem organizadas, toda a sua estrutura tende a ficar comprometida. Não deixe que isso aconteça: busque a ajuda de uma solução especializada no segmento de odontologia para controlar as movimentações da sua clínica e economizar os gastos com contador.

Controle de retornos

A sua clínica provavelmente já perdeu a oportunidade de fidelizar muitos pacientes porque não os lembrou de um retorno de consulta. Trata-se de algo bastante complexo de controlar manualmente, mas isso não precisa ser um problema. Basta contar com um software que automatize esse processo para você.

Gestão de pacientes

Lembrar das particularidades dos seus pacientes é um diferencial bastante valioso para que eles sejam fidelizados. Um software especializado permite que você se livre dos antigos prontuários de papel e migre para o formato digital, que é facilmente acessível e editável. Além disso, é uma solução que garante a segurança dessas informações.

Compras e estoque

Outra parte muito importante da gestão de uma clínica odontológica envolve o controle de entrada e saída de produtos do estoque, algo fundamental para mensurar gastos e minimizar gargalos. Além disso, é uma forma de ficar sabendo quando algum item está prestes a acabar e precisa ser reabastecido.

Marketing e publicidade

Uma clínica odontológica precisa se preocupar com iniciativas de marketing se deseja fidelizar pacientes e conquistar novos. É ainda melhor quando se trabalha com uma solução especializada que prevê essa possibilidade, especialmente o envio de mensagens para retorno. Busque uma solução que possa fazer esse contato pelos canais certos para ter sucesso.

Uma boa comunicação é fundamental para o sucesso de uma clínica. Enviar mensagem para retorno de pacientes odontológicos é uma maneira bastante eficaz de fidelizar essas pessoas, garantindo que voltem e que tenham uma boa experiência com seus serviços. Portanto, valorize ações como essa e veja os seus resultados melhorarem.

Quer ter todos esses benefícios na sua clínica odontológica? Então, acesse o nosso site e conheça as funcionalidades do controleODONTO!

A odontologia vem ganhando cada vez mais dentistas de sucesso e especializados em novas áreas no país. Por isso, é importante buscar constantemente por aperfeiçoamento, não só para se diferenciar dos demais, como também para se tornar um dentista de sucesso.

Mas, para alcançar esse patamar, não basta apenas se dedicar ao conhecimento técnico. Também é importante ir além e passar a compreender habilidades relacionadas à gestão e à administração. Neste artigo, conheça algumas características básicas que os dentistas de sucesso precisam ter para se tornarem referência na profissão!

1. Manter um bom planejamento

Todo negócio precisa de um planejamento estratégico, e não é diferente com os consultórios de odontologia. O planejamento estratégico é um processo amplo, que envolve todos os fatores que podem levar a empresa ao crescimento: o marketing, as finanças e a gestão administrativa. Afinal, uma boa organização garante previsibilidade dos custos e a diminuição dos riscos relacionados a gastos inesperados.

É preciso, portanto, que os dentistas de sucesso estejam atentos às estratégias de desenvolvimento e negócios de sua clínica ou consultório, mesmo que essas funções sejam simples. Além disso, conhecer como o mercado funciona ajuda a lidar melhor com a concorrência.

Então, coloque no papel todos os custos fixos e variáveis, horas trabalhadas, lucros e estimativa de faturamento para os próximos meses. Tenha tudo anotado de forma organizada. Isso ajuda a listar os investimentos necessários e a alinhar o valor dos atendimentos de acordo com os procedimentos realizados. Essa prática faz com que você tenha uma visão melhor e mais crítica do que fazer para chegar mais longe.

2. Ter visão empresarial do consultório

Em geral, os cursos da área de saúde não oferecem disciplinas que ensinam a administrar o próprio negócio. Porém, os consultórios precisam funcionar adequadamente e, sobretudo, devem ser rentáveis, pois são empresas como qualquer outra.

Para isso, procure não enxergar a clínica apenas com o olhar limitado de um local para atender os pacientes. É necessário considerá-la também como uma empresa que requer gerenciamento e manejo de funcionários.

Então, converse com outros empreendedores e profissionais que entendam do assunto e busque elencar as premissas e riscos do seu negócio. Ademais, compreenda como funciona o fluxo de caixa e o capital de giro para manter seus serviços impecáveis e os pacientes satisfeitos.

3. Compreender a importância do marketing

Investir em divulgação é essencial. É por meio dela que você constrói seu nome e o de sua clínica em um mercado tão cheio de profissionais. No entanto, a forma de divulgar os serviços das empresas também evoluiu com o tempo. E o que se conhecia como marketing migrou para o chamado marketing digital. 

Então, coloque-se no lugar dos seus pacientes. O que eles fazem quando pretendem encontrar um dentista específico, que faça o atendimento na área que necessitam? Abrem a internet e fazem uma busca no Google, não é? É aí que o marketing digital entra.

Trata-se, portanto, de uma ferramenta poderosa (mais do que se imagina) para atrair os usuários que estão navegando pela internet e convertê-los em pacientes. O caminho entre um ponto e outro é feito por meio de conteúdos de qualidade e posicionamentos estratégicos. Além disso, são diversos os meios de divulgação, como publicações em redes sociais e produção de conteúdos para blogs.

Portanto, comece criando perfis profissionais nas redes sociais e compartilhe a rotina de sua clínica de maneira constante. Interaja com os comentários e procure responder todas as mensagens recebidas. Essas práticas podem ajudar a criar autoridade e fazer com que mais pacientes cheguem à sua clínica, aumentando o seu prestígio entre os concorrentes.

4. Estar por dentro das novas tecnologias

Os dentistas que não acompanham os avanços da tecnologia têm chances de se tornarem obsoletos em breve. Isso porque as soluções tecnológicas interferem cada vez mais na profissão e também facilitam rotinas e atividades que antes eram demoradas ou penosas, por exemplo.E isso não envolve apenas os equipamentos odontológicos de trabalho. A tecnologia, hoje, já é capaz de oferecer novas formas de realizar tratamentos mais eficientes e com resultados mais rápidos e garantidos. E não é só isso! Também já existem no mercado softwares de gestão de negócios para ajudar os dentistas a comandarem o seu consultório de forma cada vez mais profissional.

Portanto, não fique estagnado no mercado. Procure acompanhar, sempre que possível, as novidades que surgem e estar sempre à frente da concorrência. Isso ajuda no crescimento da carreira e até no fortalecimento da imagem do seu consultório lá fora.

5. Saber colocar seus planos em ação

Já falamos da importância do planejamento estratégico e de como essa característica é fundamental para a gestão de sua clínica. Contudo, de nada adianta somente planejar. Os dentistas de sucesso colocam seus planos em prática e analisam os resultados positivos e negativos de suas ações.

Então, estabeleça metas claras a serem alcançadas em datas predeterminadas e saiba selecionar seus objetivos, classificando-os quanto ao grau de complexidade. A partir disso, determine prazos de curto, médio e longo prazos, encarando seus propósitos com comprometimento.

Sabe aquele equipamento que necessita ser trocado por outro mais atual, ou aquele congresso nacional que você sempre quis ir, mas nunca planejou a viagem antecipadamente? Comece a estabelecer datas para realizar suas ações e defina quais atitudes você tomará para concretizar seus propósitos.

6. Desenvolver o lado empreendedor

Empreender significa pensar de maneira inovadora. É por meio da inovação que você consegue identificar as boas oportunidades de mercado e os nichos ainda pouco trabalhados para se diferenciar dos concorrentes. 

Portanto, quem já tem ou almeja ter o próprio consultório, naturalmente apresenta traços de um perfil empreendedor. Inovar, no entanto, não se baseia apenas em investir na compra de equipamentos novos ou atualizar seus conhecimentos em cursos e congressos. 

Inovar vai muito além disso. Significa compreender os problemas de seus pacientes e, a partir disso, fornecer o melhor atendimento de acordo com suas expectativas, aperfeiçoando as soluções e os resultados obtidos. 

Assim sendo, procure treinar essa habilidade para colocá-la em prática quanto antes.

7. Conhecer os pontos fortes e os pontos fracos do consultório

Conhecer o perfil do próprio negócio e como ele funciona é um passo importante para um empreendedor. Afinal, só assim ele conseguirá entender quais são os pontos fortes e fracos do empreendimento. Por que isso é importante? Bom, é isso que faz uma empresa crescer!

Quando se reconhecem os pontos fracos, por exemplo, é possível trabalhar de forma mais focada para melhorá-los. Além disso, essas fraquezas costumam ser a principal alavanca da concorrência. Portanto, amenizá-las ajuda a resolver alguma eventual imagem ruim que o consultório esteja passando.

Por outro lado, os pontos fortes são aquilo que diferenciam o seu negócio de todos os demais. Mas não basta só saber disso. É preciso trabalhar para fortalecê-los ainda mais, como forma de reforçar a imagem da sua empresa no mercado.

8. Oferecer atendimento humanizado

Atualmente, as pessoas procuram por atendimentos médicos e odontológicos que não tratem apenas as suas condições clínicas, pois isso qualquer um faz. Elas buscam, então, o tratamento diferencial, ou seja, profissionais que as olhem no olho e realmente se preocupem em oferecer qualidade no serviço prestado. 

Ademais, os indivíduos querem entender o tratamento e a conduta adotada. Além disso, não hesitam em procurar segundas ou terceiras opiniões quando insatisfeitos.

Dentro desse contexto, é muito importante que você construa uma relação de confiança com seus pacientes. Prestar um atendimento humanizado não tem segredo nenhum, pelo contrário, ele é formado por atitudes muito simples. Veja:

• conversar abertamente;
• ter paciência para explicar situações mais complexas;
• colocar-se no lugar de quem estiver passando por situações de dor ou incômodo.

Como podemos ver, empatia é um termo obrigatório para qualquer profissão, mas, na área da saúde, tem um caráter ainda mais especial. Saber ouvir quem está do outro lado transmite mais conforto e segurança, contribuindo inclusive para o sucesso do tratamento e os resultados almejados.

9. Fidelizar os pacientes

A fidelização de pacientes está muito ligada ao atendimento humanizado, mas vai um pouco mais adiante. Por isso, além de tratar bem as pessoas que procuram os seus serviços, não se esqueça delas quando não estiverem no seu consultório. Afinal, você quer que todo mundo volte quando um novo problema aparecer, não é mesmo? 

Então, invista em estratégias que as façam retornar. Uma boa alternativa é ser um amigo do seu paciente: envie cartões de aniversário, parabenize as conquistas mais importantes e disponibilize conteúdos e materiais gratuitos para leitura. Só tenha cuidado para não exagerar.  

10. Buscar sempre a capacitação e a atualização

Às vezes, quando acumulam muitos anos de carreira, alguns profissionais julgam já conhecer tudo o que precisam para realizar as técnicas necessárias. No entanto, não é assim que funciona.

O mundo e as profissões estão evoluindo rápido demais. Portanto, toda hora aparecem novas técnicas e maneiras para desenvolver um procedimento tradicional na odontologia. Mesmo que não tirem a importância das metodologias anteriores, algumas novas ferramentas podem ter impactos relevantes no resultado final e até no tempo gasto pelo dentista para realizar alguma aplicação. Não raro, essas novas técnicas podem, inclusive, influenciar a formação do preço final cobrado do paciente. 

Então, nunca tire os olhos da evolução do mercado. E, sempre que possível, participe de congressos, palestras ou especializações que ajudem você a atualizar os seus conhecimentos já adquiridos. 

11. Ter foco

Para ampliar o número de pacientes e alcançar boas recomendações, atirar para todos os lados não é a melhor opção. A alternativa mais indicada caminha justamente para o lado contrário: escolher uma especialidade e focar nela. 

Ter autoridade em uma área específica vai atrair naturalmente os pacientes até você. E, de quebra, formar uma imagem positiva do seu nome e do seu consultório no mercado. Portanto, pense bem em qual área pretende seguir e adquira o maior conhecimento possível sobre ela. Analise as áreas das quais você gosta ou, então, veja o que está em crescimento. O segredo é não ser generalista. Os dentistas de sucesso, hoje, seguem carreiras cada vez mais específicas.

12. Ser comprometido com o que faz

Um profissional dedicado e comprometido com o seu trabalho sempre passa mais segurança para o paciente. É muito bonito ver em ação aquelas pessoas que amam o que fazem. Elas são mais cuidadosas e tratam sua profissão e até as tarefas de rotina com zelo e paixão. Cuidam bem do consultório, são pontuais e organizadas e mantêm o local de trabalho sempre limpo e bem-arrumado.

Tudo parece fluir com naturalidade — e realmente é o que acontece. Isso chama muito a atenção, não só dos pacientes, como também de outros profissionais. E esse é sempre um ponto muito positivo para os dentistas de sucesso.

13. Buscar motivação extra

Embora muita gente não acredite, cuidar bem da vida pessoal gera reflexos também no âmbito profissional. Os dentistas de sucesso ficam mais dispostos e animados para trabalhar e atender seus pacientes e colegas. Isso é muito importante, afinal, ele passa o dia inteiro no consultório e, às vezes, até algumas horas do fim de semana.

Além disso, a rotina geralmente é puxada e nem sempre é fácil aguentá-la. Então, quando não estiver no consultório, procure seguir uma vida saudável e fazer atividades agradáveis para sentir-se motivado também durante o trabalho. 

Coisas simples ajudam nesse aspecto. Praticar esportes, ter uma vida cultural ativa e fazer programas leves com a família são ótimas alternativas. 

14. Manter a persistência

Às vezes, devido à falta de experiência, pode ser difícil desenvolver práticas de administração no começo da carreira. Mas encarar o seu consultório de forma organizacional e deixar de lado o improviso dos processos faz toda a diferença.

Para tanto, mantenha o foco mesmo durante os momentos em que, aparentemente, tudo parece não dar certo. Persista em meio à rotina atribulada e procure não se abalar com os percalços do caminho.

Construir uma carreira bem-sucedida na odontologia não é fácil. E os dentistas de sucesso têm de saber lidar com altos e baixos que são naturais na trajetória profissional, acreditando sempre no próprio potencial de maneira consistente.

Portanto, além de se aperfeiçoar intelectualmente, aprendendo práticas de gestão e planejamento financeiro, não se esqueça de cultivar a perseverança e a determinação. Aprenda com seus erros, tenha força de vontade e estude muito.

As dicas apresentadas lhe foram úteis? Então, agora conheça mais sobre o uso da agenda online na rotina e dê os primeiros passos para se tornar um dentista de sucesso!