Como manter a segurança na sua clínica durante a pandemia?

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Em meados de Março/2020 o país começou a sentir os impactos da doença que ficou conhecida por COVID-19, com o isolamento social a população precisou se adaptar a uma nova rotina que trouxe consequências na saúde de muitas pessoas. Além de novos hábitos que se tornaram obrigatório.

Muitos serviços, shows, eventos e empresas foram temporariamente fechados e adiados por questão de segurança da saúde pública. 

Inclusive, consultórios e clínicas passaram a funcionar apenas para casos de emergência, como forma de proteção para os pacientes e também dos profissionais que ficam expostos. 

Existem algumas recomendações gerais que todos devem seguir, como: lavar bem as mãos com água e sabão sempre que tocar em alguma superfície não esterilizada, e quando não puder lavar, usar álcool gel, evitar sair de casa sendo somente em casos urgentes e nesses casos usar máscaras. 

Mas quando se trata de profissionais de linha de frente, seguir essas recomendações é ainda mais importante, pois estão expostos diariamente a um grande risco. 

Sendo profissional da área da saúde os cuidados devem dobrar mais uma vez, pois estes são expostos ao contato com áreas de grande contágio.

No caso do profissional odontológico, por tratar diretamente da principal fonte de transmissão, para manter sua clínica em atendimento deve seguir alguns cuidados específicos, além de evitar procedimentos estéticos, como para colocar lente de contato

Mas como devem se prevenir e a seus pacientes?

Biossegurança: como se prevenir no Covid-19

Para garantir a segurança dos cirurgiões-dentista, auxiliares e técnicos de saúde bucal e, claro, seus pacientes, o Conselho Regional de Odontologia de São Paulo produziu um manual de biossegurança.

A principal recomendação é que seja evitado ao máximo as visitas a clínicas, sendo apenas para casos extremos como tratamento de canal ou então tratamentos que já estejam em andamento que não podem ser interrompidos como os casos de aparelhos ortodônticos, como um paciente que use o aparelho invisível.

Pensando nesses casos, o documento promove higienização e proteção para prevenir infecções durante o atendimento.

Para isso é preciso lembrar que mesmo que contaminados o paciente pode ser sintomáticos e mesmo assim conter elevada carga viral nas vias bucais, por isso é necessário realizar todos os atendimentos considerando que o paciente possa estar contaminado e seguir todas as orientações. 

1- Higienize sua mãos

Essa está entre as orientações genéricas, mas para vale ressaltar novamente aqui. O profissional de saúde bucal já precisa ter as mãos sempre higienizadas, mas neste momento isso é necessário com ainda mais frequência e atenção. 

  • Antes de entrar em contato com o paciente
  • Antes de realizar qualquer procedimento 
  • Após exposição de saliva ou sangue
  • Após atendimento ao sair da sala
  • Antes e depois de contato com paciente ou qualquer superfície não esterilizada

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2- Converse com seus pacientes

Sabe aquele contato rotineiro para confirmar o agendamento dos pacientes? Agora você vai acrescentar mais uma pergunta nesse contato. 

A primeira coisa a se fazer ao chegar na sua clínica odontológica é conferir como está a saúde de todos os pacientes agendados para o dia, ou seja, certificar-se se possui algum sintoma da doença, sendo elas: gripe, tosse, coriza, espirros, falta de ar ou febre.

Se eu paciente contém algum desses sintomas é recomendado desmarcar a consulta por hora e instruí-lo a procurar atendimento médico.

3- Não permita a entrada na sua clínica sem o uso de máscara

Assim como em todos os estabelecimentos no momento, deve orientar todos seus pacientes a usar máscara ao entrar e tirá-la apenas durante o atendimento. 

As orientações do CROSP nesse caso, é que a máscara seja guardada em um saco descartável no momento do atendimento e ao finalizar já colocá-la novamente e jogar o saco no lixo.

Além disso, oriente seu paciente a não levar nada além do essencial,inclusive, não deve mexer em nada que possa conter vírus dentro da sala de atendimento, como celular, carteira, fones de ouvido, etc. 

4- Evite aglomeração

O atendimento deve ser individual, apenas o paciente deve entrar na sala e em caso de paciente que seja menor de idade, deve vir apenas ele e um responsável, que deve aguardar na recepção. 

Também é necessário organizar sua agenda, para que os horários sejam espaçados o suficiente para que tenha tempo de higienizar todo a clínica após o atendimento. E claro, evitar que haja fila de espera na recepção, então considere os possíveis atrasos. 

5- Disponibilize bochechos

Antes de iniciar o atendimento, você pode disponibilizar uma solução de bochecho para os seus pacientes, assim é possível diminuir a carga de microbiana na cavidade bucal e garante maior segurança para você. 

6- Procedimentos internos

É recomendado que todos os profissionais presentes devem usar aventais, gorros, óculos de proteção, viseiras, luvas e respirador PFF-2/N95 para prevenção de contaminação dos pacientes.

Além de ser essencial levar a sério a higienização de toda a superfície do clínica após cada atendimento.

Essas recomendações são necessárias para garantir a segurança e bem estar tanto dos pacientes quanto dos profissionais, então o quanto for possível minimizar o risco de transmissão, melhor será para a qualidade do serviço e da proteção do ambiente. 

Como o Marketing Digital pode ajudar?

Inserir as técnicas de marketing digital e de conteúdo garantem o crescimento do seu negócio e também a interação com seus pacientes e novos leads. 

Então aproveite suas redes sociais para divulgar a agenda e restrições que está seguindo, as orientações e cuidados do manual de biossegurança e também pode aproveitar para desenvolver conteúdos educativos.

Pode confirmar o que seu público-alvo está buscando para desenvolver conteúdo sobre isso, por exemplo, se estão buscando por “tratamento de canal preço” pode desenvolver uma pauta referente a como é esse procedimento e direcionar para um orçamento. 

Você pode fazer isso por meio de lives, bate papo e publicações para esclarecer as dúvidas mais frequentes, para isso você pode usar ferramentas como: redes sociais, e-mail marketing, anúncios, etc.

Mesmo com o isolamento o mercado continua evoluindo e exigindo inovação, então nesse momento você deve seguir as orientações para garantir a segurança sem deixar de lado seu negócio. 

Afinal, em casos de emergência seus pacientes dependem de você, então esteja preparado para ajudá-los sem arriscar sua saúde e nem a deles. 

Conteúdo produzido por Giulia Vaz, redatora na empresa Clínica Ideal

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A implementação de um estabelecimento de saúde exige um planejamento financeiro adequado à realidade em que ele está inserido. Até porque, sem um detalhamento prévio do aporte necessário, ou seja, do valor a ser investido e também dos gastos, fica difícil saber se o negócio é vantajoso e terá chances de se tornar promissor.

Nesse sentido, é importante avaliar o possível retorno sobre investimento desse empreendimento. Afinal, além do tradicional capital de giro, que é responsável por financiar materiais para a manutenção do negócio, também é essencial analisar as despesas, como o marketing e a remuneração de colaboradores. Tudo isso serve para se chegar ao valor potencial de lucratividade desse negócio.

Quer saber como investir corretamente e ter sucesso com a sua clínica? Este artigo vai apresentar o conceito de ROI, a sua importância e as principais características dessa métrica financeira tão importante para o cálculo do retorno sobre investimento. Acompanhe a leitura!

O que é o ROI para clínicas?

O ROI é a sigla para a expressão em inglês “Return On Investment”. Trata-se de uma métrica que ajuda a entender com mais detalhes o andamento financeiro da clínica, ou seja, se o negócio está apresentando lucro e se o investimento inicial que foi realizado está sendo devidamente recompensado — o cálculo demonstra os valores que a empresa ganhou ou perdeu em relação à quantia que foi aplicada.

Nesse sentido, o ROI é uma estratégia fundamental. Não se deve investir em várias ações sem ter, pelo menos, uma prévia de qual será o retorno sobre o investimento de cada esforço diante de seu orçamento.

Esse indicador financeiro tem a capacidade de mensurar o retorno que uma determinada ação vem trazendo bons ganhos para a receita final da clínica (campanha de marketing ou instalação de um software, por exemplo). Essa métrica é bem simples e eficiente e pode ser calculada com periodicidade de forma a saber se o estabelecimento de saúde está ganhando ou perdendo valores.

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Como calcular o retorno sobre investimento?

O cálculo básico para se chegar ao ROI de clínicas consiste na seguinte fórmula:

ROI = (ganhos captados — investimento inicial) / investimento inicial

O cálculo é simples. Basta fazer a subtração dos ganhos pelo valor do total do investimento inicial realizado e, então, dividir essa quantia pelo número que foi encontrado e também pela quantia correspondente ao investimento inicial.

Nesse sentido, o investimento inicial consiste em toda a quantia que foi injetada no negócio, como compras de materiais e ferramentas de saúde, equipamentos para exames médicos, salário dos funcionários, decoração, pintura etc. Portanto, o ganho obtido corresponde aos lucros. É importante que os valores que são utilizados para o cálculo do ROI sejam os mais coerentes, completos e próximos possíveis à realidade da clínica.

Da mesma forma, é importante estabelecer a frequência com que essa métrica que mede o retorno sobre investimento será calculada. A periodicidade também influencia os resultados e tem influência direta sobre o planejamento e a estipulação de metas.

Exemplo de como calcular o Retorno sobre Investimento

Veja um exemplo para que você consiga entender melhor como funciona esse cálculo. Se o gestor aplicou uma quantia de R$ 200 mil na instalação e montagem da clínica e obteve o valor de R$ 600 mil de lucro durante 6 meses, isso significa que ele teve um ROI correspondente a 2 — o equivalente a 200% de lucro. Primordialmente, isso significa que a instituição médica conseguiu render 2 vezes mais sobre todo o valor que foi necessário para o seu funcionamento.

Confira abaixo a seguinte equação:

ROI = (600.000 — 200.000) / 200.000

ROI = 2

Desse modo, ao conhecer o retorno sobre o investimento aplicado, fica mais fácil definir se a clínica está conseguindo ter um bom desempenho e também a lucratividade esperada.

Por que é importante calcular o ROI de uma clínica?

O ROI é uma estratégia que auxilia muito os gestores a obter sucesso na saúde financeira da clínica. Graças ao resultado desse indicador é possível saber se as ações adotadas estão surtindo os resultados desejados e se o dinheiro está entrando no negócio, conforme o esperado. Da mesma forma, ele é importante para evitar a ocorrência de erros que podem prejudicar o orçamento como um todo.

Todavia, o ideal é que esse cálculo seja feito de tempos em tempos — semanalmente, mensalmente, de 3 em 3 meses e por aí vai. Na verdade, a frequência vai depender da estratégia escolhida pelos gestores.

Por isso, é importante documentar todas as operações financeiras que vão acontecendo durante todo o período. Esses dados devem ser armazenados em um ambiente único e organizados por data para facilitar os cálculos e, assim, ter um controle mais exato em cima das finanças e sobre as movimentações financeiras.

Portanto, oriente os colaboradores a guardar todos os recibos, notas fiscais, folhas de pagamento de empregados, boletos e demais documentos que comprovem os gastos despendidos e os investimentos realizados — tanto aqueles que apresentam pequenos valores quanto os mais altos.

Quais são os benefícios de calcular o ROI?

Conheça as principais vantagens que o cálculo ROI traz para as clínicas:

  • prioriza os projetos mais rentáveis e com potencial de lucro;
  • proporciona uma visão mais ampla e sistêmica de toda a empresa;
  • simplifica o levantamento dos dados;
  • permite a tomada de decisões mais acertadas e de forma mais rápida;
  • justifica os investimentos que são realizados;
  • dribla eventual burocracia para captar recursos.

O retorno sobre investimento é uma métrica obtida periodicamente que ajuda a conhecer, de forma mais precisa, os lucros de um empreendimento. Portanto, o ideal é contar com o auxílio de um bom software especializado no cálculo do ROI de empresas. Esse mecanismo automatizado tem a capacidade de auxiliar na medição do ROI, ajudando a obter valores com mais precisão e segurança.

Quer saber como calcular o retorno sobre investimento e conseguir bons resultados na sua clínica? Podemos ajudar você. Somos uma empresa que oferece o software de gestão clínica (SAAS). Trata-se de um mecanismo criado para facilitar e automatizar a administração de clínicas odontológicas e clínicas médicas, tanto na parte financeira como administrativa. Então, entre em contato com a gente!

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O que é a síndrome do jaleco branco e como evitá-la nas clínicas?

O que é a síndrome do jaleco branco e como evitá-la nas clínicas?

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Para algumas pessoas, o momento da consulta com o médico é de muita angústia, preocupação e aflição. Além do impacto óbvio no psicológico delas, isso também pode afetar o bom funcionamento da sua clínica. Você já ouviu falar na síndrome do jaleco branco?

Trata-se de um problema que pode acometer os seus pacientes e prejudicar o andamento da consulta deles, o que tem um impacto direto na saúde.  Inegavelmente, ter muitas barreiras no caminho até o tratamento que necessita pode ser altamente prejudicial ao paciente, independentemente do seu quadro médico.

Então, ao se preocupar com problemas como a síndrome do jaleco branco, você poderá tornar o ambiente da sua clínica muito mais receptivo e eficaz para a qualidade de vida de seus pacientes. Afinal, o papel dela é poder atender a todos da melhor forma possível, não é?

No artigo a seguir, você entenderá o que é a síndrome do jaleco branco, por que é importante se preocupar com ela e como minimizar seus efeitos em sua clínica. Boa leitura!

O que é a síndrome do jaleco branco?

A síndrome do jaleco branco é um transtorno psicológico que causa reações negativas no paciente ao ter contato com o ambiente hospitalar. É algo que se manifesta, por exemplo, durante uma consulta médica ou a realização de um exame.

Entre os principais sintomas estão o aumento da pressão arterial, tremores, tensão muscular, suor frio e sensação de enjoo. O diagnóstico costuma ser possível a partir da ocorrência de pressão arterial superior a 140/90mmHg em três consultas médicas consecutivas.

Como diversos outros transtornos psicológicos, a síndrome do jaleco branco pode ter como origem algum episódio traumático na vida do paciente, como um erro médico. O problema também pode se desenvolver a partir de uma má disposição a elementos característicos do ambiente hospitalar, como aversão a agulhas.

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Por que a síndrome do jaleco branco pode ser prejudicial para a clínica?

Para que a sua clínica tenha sucesso, ela precisa ser capaz de acolher seus pacientes sem quaisquer barreiras ou problemas no meio do caminho. Infelizmente, a síndrome do jaleco branco é uma dessas questões que exigem atenção, já que pode prejudicar a relação do público com a sua equipe médica.

Quem se sente tenso e inseguro em uma consulta médica dificilmente voltará. Pior ainda, essa pessoa provavelmente não buscará os seus serviços quando precisar, o que impactará negativamente na sua saúde. Não tratado, é um problema que pode prejudicar vários aspectos diferentes da vida.

A síndrome do jaleco branco também é um problema para o paciente, é claro. Trata-se de um distúrbio psicológico que exige tratamento, já que o impede de realizar uma ação em seu dia a dia. Sintomas como o aumento da pressão cardíaca e tensão muscular também podem ocasionar outros problemas.

Como ajudar seus pacientes em relação à síndrome do jaleco branco?

Tendo em vista como essa situação pode ser prejudicial para os seus pacientes e para a sua clínica, é do seu interesse saber como contribuir para que esse quadro não ocorra ou não se agrave em meio a quem visita seu consultório.

Veja a seguir de quais formas você pode ajudar os seus pacientes com síndrome do jaleco branco:

Entenda a real causa do problema

Todo distúrbio mental tem uma origem que precisa ser compreendida para que seja possível chegar à solução. Abra um canal de comunicação direta com seu paciente, na intenção de compreender os motivos pelos quais ele pode não se sentir bem em um ambiente médico ou interagindo com um profissional de saúde.

Desenvolva uma relação de confiança

Você pode diminuir o desconforto sentido pelo seu paciente com síndrome do jaleco branco ao criar uma relação de confiança junto a ele. Portanto, invista em um atendimento humanizado, trate as pessoas pelo nome e personalize a experiência baseando-se nas particularidades dele e ajudando-o a racionalizar o próprio medo.

Indique terapias

Por se tratar de um distúrbio mental, a síndrome do jaleco branco exige atenção de um psicólogo ou psiquiatra. Isso permitirá que o paciente possa tratar o problema em sua raiz para que deixe de prejudicar a sua capacidade de ir ao médico. Dessa forma, você pode recomendar um profissional de confiança ou ajudar essa pessoa a encontrar a melhor alternativa sozinho.

Personalize o ambiente

Parte do gatilho de uma síndrome do jaleco branco provém do ambiente médico. Isso é algo que você pode mitigar ao planejar o espaço da sua clínica. Geralmente, o que causa desconforto nessas pessoas são locais frios, brancos demais e que lembram hospitais. Assim, experimente personalizar o ambiente da sua clínica ao deixá-la menos impessoal e aconchegante.

Apresente técnicas de relaxamento

Para que os seus pacientes não sofram de síndrome do jaleco branco, você pode propor técnicas de relaxamento para o momento da consulta médica. Nesse caso, é importante ser capaz de detectar o problema com antecedência se preparar para ele, o que é uma característica fundamental de um atendimento personalizado. Então, você pode usar recursos como técnicas de respiração, meditação, alongamentos, entre outras.

Proponha atendimentos mais espontâneos

Muitos dos gatilhos da síndrome do jaleco branco podem vir daqueles elementos mais tradicionais da consulta médica e do ambiente hospitalar. Até o próprio nome dela faz alusão à vestimenta tradicionalmente usada pelos profissionais de saúde. Portanto, você pode contribuir para minimizar esses efeitos ao transformar o seu ambiente em um lugar com menos ideia de hospital e mais de aconchego.

Contar com um ambiente convidativo é fundamental, ainda mais sendo capaz de receber bem o paciente que normalmente teria uma reação bastante negativa ao lugar. Com as informações deste artigo, você já tem tudo o que precisa para se preparar contra esse problema no ambiente da sua clínica. 

Ajude mais profissionais da sua rede de contato a conhecerem esse problema e as soluções dele. Compartilhe este artigo nas suas redes sociais!

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Descubra como fazer um bom histórico do paciente

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Toda clínica de saúde precisa ter o histórico do paciente para ter sucesso. Contudo, para isso, é importante que você saiba o que é histórico e para que serve. Ele nada mais é que um conjunto de documentos, contendo todas as informações sobre o paciente. Incluindo informações pessoais, relatos sobre a saúde, procedimentos já realizados, uso de medicamentos, exames realizados, doenças, tratamentos feitos e demais dados que sejam relevantes para os profissionais.

Cada dado informado é guardado junto ao prontuário, devendo ser preservado por, pelo menos, 20 anos para que seja acessado sempre que for necessário. O objetivo é fazer com que, a cada consulta, o profissional tenha acesso às informações antes de prestar o serviço.

Para que serve o histórico do paciente?

O histórico do paciente é usado para acompanhar todos os detalhes sobre as condições de saúde dele, visando o melhor atendimento possível para que a pessoa possa confiar no profissional de saúde. Com isso, é possível agilizar o processo, respeitando as necessidades da pessoa e gerando mais satisfação no paciente.

Além disso, você consegue reduzir o tempo do serviço, já que todas as informações ficam à disposição do médico, sem que haja necessidade de realizar todas as perguntas novamente. Assim, é possível ter um processo mais rápido e eficaz, além de direcionar seus esforços para um atendimento humanizado.

Com os dados em mãos, você consegue:

  • averiguar histórico de doença familiar;
  • comportamentos de riscos, como uso de tabaco e álcool;
  • tratamentos já realizados pela clínica ou outros profissionais;
  • andamento dos métodos escolhidos, avaliando melhora ou não do quadro;
  • observação dos fatores ambientes ou ocupacionais que podem ter influenciado a situação do paciente.

O histórico ajuda a melhorar as consultas, especialmente em casos de doenças mais severas. Por isso, é importante mantê-lo sempre atualizado. Entretanto, não é só o profissional que se beneficia com essas informações, o paciente também fica mais preparado, pois tem acesso aos dados referentes à sua saúde. Assim, o médico consegue se dedicar às queixas relatadas pelo paciente.

Dessa forma, qualquer profissional da saúde deve ter um histórico de seus pacientes com finalidade de criar uma relação mais promissora com as pessoas e, assim, ter uma gestão de atendimento personalizado, de acordo com a situação de cada um. Além disso, com uma prestação de serviço mais qualificada, é possível conquistar e fidelizar os pacientes.

Como montar um histórico eficiente?

Para você ter um histórico de pacientes completo e utilizá-lo a seu favor, é preciso seguir algumas etapas importantes. O primeiro passo é colocar as informações básicas do paciente, para ter uma identificação específica no documento médico. Assim, você deve colocar na ficha:

  • nome;
  • idade;
  • sexo;
  • profissão;
  • endereço;
  • telefone de contato;
  • outras informações de contato, como e-mail, WhatsApp, telefone de familiares etc.

Além disso, é importante fornecer dados sobre a descrição das condições físicas, tais como:

  • altura;
  • peso;
  • uso de remédios;
  • consumo de substâncias tóxicas, como cigarro, bebida alcoólica e droga ilícitas;
  • tipo sanguíneo;
  • prática de atividades físicas.

Essas informações serão usadas para fornecer um resumo sobre as consultas. O importante é manter essa ficha sempre atualizada para que não haja problemas futuros com os tratamentos sugeridos.

Outro fator importante é colocar a história médica pregressa, contendo as condições de saúde e doenças que ocorreram ou que ainda acontecem com o paciente. Entretanto, é fundamental que o histórico só tenha informações de patologias e procedimentos importantes, evitando dados irrelevantes.

Sendo assim, você deve registrar:

  • consultas já realizadas;
  • doenças que podem ser consideradas crônicas;
  • sintomas apresentados pelo paciente;
  • diagnósticos já feito pela clínica e/ou outros profissionais;
  • suspeita clínica;
  • cirurgias feitas;
  • internações;
  • tratamentos realizados.

Se for necessário, não se esqueça de incluir dados do sistema de monitoramento residencial, como é o caso do MAPA e do Holter. Eles ajudam na detecção de alterações na pressão arterial de pessoas com fatores de risco. Também, é interessante armazenar os dados históricos, relatando os males e fatores de riscos de parentes. Assim, ao montar a ficha do seu paciente, pergunte sobre possíveis enfermidades na família, principalmente dos pais.

O histórico medicamentoso também é importante, pois mostra quais remédios foram usados antes de fazer novas receitas. Isso é fundamental, pois alguns ativos interagem de formas diferentes, ocasionando possíveis reações no organismo. Assim, coloque todos os nomes de medicamentos e possíveis efeitos colaterais. Não se esqueça de acrescentar prescrições médicas e todos os detalhes relevantes sobre os produtos farmacêuticos.

Ainda, você pode colocar na ficha a percepção do paciente sobre procedimentos médicos e sobre a utilização de remédios que não precisam de prescrição. Os exames são fatores que também devem estar contidos no histórico.

Os testes complementares, sejam laboratoriais ou radiológicos, ajudam a identificar o problema e, por isso, é essencial estarem à disposição do profissional sempre que ele tiver que consultar os exames já feitos, como: radiografia, ultrassom, ressonância e exames sanguíneos. Outras informações que devem fazer parte do histórico são os motivos que levaram o paciente a procurar ajuda médica e sinais que surgiram no corpo.

Como agilizar o processo de criação do histórico médico?

Como o histórico deve ter todas as informações importantes relacionadas ao paciente, é preciso contar com um sistema eletrônico de qualidade que ajude a manter tudo em um único local, protegendo os dados obtidos e facilitando o acesso sempre que for necessário.

Assim, contar com um software de gestão pode trazer vantagens para sua clínica, permitindo que você reduza o tempo de espera do paciente, melhore a qualidade do atendimento, aumente a segurança das informações e ainda consiga gerenciar seu negócio sem prejuízos.

O histórico do paciente é fundamental para você conhecer o estado de saúde dele, acompanhar os procedimentos realizados e escolher os melhores métodos conforme as necessidades dele. Por isso, invista em um sistema que possa ajudar você a prestar um serviço com mais eficiência.

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Confira dicas essenciais de como evitar o absenteísmo em clínicas

Confira dicas essenciais de como evitar o absenteísmo em clínicas

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O número de faltas e atrasos dos pacientes nas consultas é um dos principais dilemas enfrentados por clínicas e consultórios médicos. O indicativo que representa esse número de faltas é mais conhecido como absenteísmo em clínicas. Acontece que essas faltas constantes podem caracterizar uma ameaça ao negócio, já que esses números indicam, em geral, situações de má gestão, insatisfação com o atendimento, ambiente desconfortável ou tempo de espera prolongado.

Em geral, o paciente que falta a consulta sem avisar desperdiça o tempo dos colaboradores, gera uma espera sem necessidade para outros pacientes e deixa um horário vago na agenda, que no fim do mês causa prejuízos financeiros ao negócio. Para que isso não aconteça, apresentaremos, neste artigo, algumas dicas essenciais de como evitar o absenteísmo nas clínicas, reduzindo as faltas e os atrasos constantes dos pacientes. Acompanhe o texto e saiba como colocá-las em prática!

Tenha um bom relacionamento com os pacientes

Construir uma relação empática e de confiança entre o paciente e os profissionais de saúde ajuda a reduzir as faltas na clínica. O bom relacionamento faz com que o paciente sinta-se reconhecido e respeitado, valorizando também o seu cuidado e buscando comparecer às consultas.

O paciente precisa se sentir acolhido e especial, desde o primeiro contato até o pós-consulta. Conhecê-lo bem, responder todas as suas dúvidas, pesquisar todo o seu histórico e mostrar-se disponível são formas de manter uma boa relação com os pacientes e, consequentemente, garantir um atendimento de qualidade.

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Ofereça um atendimento humanizado

Outro fator importante para a experiência do paciente é o atendimento humanizado. As pessoas se sentem felizes e satisfeitas quando são bem acolhidas e têm suas necessidades básicas atendidas — isso faz com que o paciente sinta que a clínica se importa e se preocupa com seu bem-estar.

Nesse caso, não deixe de colocar o paciente em primeiro lugar. Procure saber como ele se sente e demonstre interesse em querer ajudá-lo, isso fortalecerá a comunicação e a confiança na relação com o profissional, além de demonstrar o lado humano, reduzindo, consequentemente, as ausências nas consultas.

Invista em tecnologias

A tecnologia é a grande aliada das clínicas modernas. Aquele telefonema ao paciente no dia anterior para lembrá-lo da consulta é um método que se torna obsoleto, além de demandar muito tempo da secretária. Nesse caso, as novas tecnologias de comunicação e atendimento são adotadas para aperfeiçoar algumas práticas. Por meio delas, além de garantir agilidade e praticidade no andamento dos procedimentos, os serviços se tornam instantâneos e eficientes.

Os bons softwares contam com ferramenta de agenda online que programa marcação, remarcação, lembretes de consultas e confirmação do comparecimento, além de permitir o cancelamento das consultas online. Isso facilita todo o atendimento e agiliza o trabalho da recepção, reduzindo as faltas dos pacientes.

Outra medida importante é ampliar os canais de comunicação da clínica, para facilitar o contato com o cliente. Disponibilize um número de WhatsApp e uma página nas redes sociais. Assim, as chances de ele mandar uma mensagem avisando que não poderá comparecer à consulta são bem maiores.

Valorize a pontualidade

Uma das principais reclamações dos pacientes nas clínicas é o tempo de espera demorado — que influencia diretamente na sua experiência. Para evitar que esses problemas aconteçam e baguncem toda agenda da clínica, aumentando, assim, o tempo de espera dos pacientes, preze pela pontualidade de todos os profissionais, evite atrasos e organize todas as marcações, garantindo que nenhum paciente seja esquecido.

Quando o médico se atrasa e faz o paciente aguardar na recepção, isso demonstra uma sensação de descaso com o atendimento e com o próprio paciente, fazendo com que ele se irrite e não respeite o profissional. O resultado são atrasos frequentes e faltas sem retorno, que complicam ainda mais o andamento da clínica.

Ofereça um ambiente confortável

De nada adianta ser um ótimo profissional e ter ferramentas de trabalho inovadoras, se o seu paciente chega na clínica e não encontra um ambiente prazeroso. Afinal, um ambiente agradável e confortável faz toda diferença nessa hora, pois ele precisa se sentir bem no tempo de espera.

Dessa forma, ofereça um espaço estruturado, organizado e moderno, com bons equipamentos. É interessante, também, disponibilizar ferramentas de distração (revistas, televisão e senha de Wi-Fi), água e café enquanto o paciente aguarda o atendimento. Tudo isso demonstra uma preocupação com o conforto do paciente e profissionalismo, são diferenciais importantes para que eles se sintam à vontade.

Aprenda com as críticas e reclamações

Ouvir críticas e reclamações de clientes nem sempre é uma tarefa fácil. Contudo, é fundamental. Isso porque, constantemente, o absenteísmo em clínicas pode estar associado às condições ruins de atendimento, por exemplo.

Portanto, é importante identificar as irregularidades para garantir o retorno e a satisfação do paciente com os serviços prestados. Ao receber críticas do paciente, ouça sempre com atenção o que ele tem a dizer e dê uma resposta adequada e humanizada, esse feedback pode ajudar a construir uma experiência melhor e a ter uma percepção mais inovadora da sua clínica.

Melhore o atendimento da recepção

O atendimento prestado pelos recepcionistas pode influenciar consideravelmente o bem-estar dos pacientes. Quando os colaboradores recepcionam mal as pessoas que frequentam o local, eles acabam por gerar insatisfações e eventuais conflitos.

Em resumo, treine a equipe e mantenha todos os funcionários engajados e motivados, isso garante que o paciente tenha a melhor experiência de atendimento possível, desde a chegada à saída, o que aumenta as chances de estarem presentes na próxima consulta.

Não se esqueça de que existem diversos motivos que levam os pacientes a faltarem, por isso, é importante manter uma comunicação direta com eles para investigar as causas e buscar estratégias para reduzir as ausências. Seguindo todas essas dicas, fica bem mais fácil evitar o absenteísmo em clínicas médicas e potencializar a qualidade de seus serviços para garantir o retorno dos pacientes.

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Como um software de gestão pode ajudar ao retornar atendimento nas clínicas?

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Deseja Aprender sobre Gestão Clínica?

O cenário pós-pandemia do Novo Coronavírus mudou para sempre a forma como as empresas funcionam, especialmente as clínicas médicas. Novas preocupações exigem adaptações, que felizmente podem ser facilitadas a partir da tecnologia. Você já pensou em trabalhar com um software de gestão?

Com tanta gente ao redor do mundo voltando as suas atenções à saúde e à prevenção contra doenças, a sua clínica precisa dos melhores recursos para reter seus pacientes e atrair novos. A otimização do trabalho proporcionada por um software de gestão permitirá grandes avanços nesse quesito.

Cada área de atuação pode ser imensamente beneficiada a partir do uso de um software de gestão. Por meio dele, será possível trabalhar de forma mais organizada e eficaz, algo que certamente terá um impacto positivo em seus pacientes nesse período crítico e até depois dele.

O que faz um software de gestão?

Um software de gestão é um programa de computador cujo objetivo é otimizar os vários aspectos do trabalho de uma empresa. É uma forma de se apoiar em um sistema automático para organizar as tarefas do dia para que sejam realizadas de maneira mais rápida e menos suscetíveis a erros.

No caso de uma clínica, o software de gestão especializado nesse tipo de negócio terá funções específicas que ele exige. Isso possibilitará contar com recursos que ajudam a realizar a gestão de pacientes, consultas, materiais médicos e outras questões mais abrangentes, como finanças e controle de produtividade.

Veja a seguir algumas das principais funcionalidades de um software de gestão para clínicas:

  • acesso e controle de prontuário completo dos pacientes;
  • suporte a anexos em imagem na criação de álbuns;
  • controle do fluxo de pacientes, com cronômetro e chamadas automáticas;
  • envio automático de lembretes e confirmações de consultas;
  • controle do faturamento, contas a receber e a pagar;
  • emissão de boletos e carnês de cobrança;
  • gestão de estoque e compras;
  • controle de produtividade das equipes.

Por que vale a pena contar com um software de gestão na clínica?

Depois de entender o que é um software de gestão, tem curiosidade de saber quanto essa solução será vantajosa para a sua clínica? Então, contar com mais tecnologia no dia a dia é uma ótima forma de otimizar os seus processos, algo que é sentido de maneira muito positiva pelo público.

Conheça a seguir os principais benefícios de trabalhar com um software de gestão em sua clínica:

Consulta fácil às informações de pacientes

Com o mundo passando por uma crise global em decorrência da pandemia do Novo Coronavírus, mais do que nunca é necessário humanizar e personalizar o atendimento da sua clínica. Então isso fará com que os seus pacientes se sintam mais acolhidos e satisfeitos com os seus serviços.

Esse processo é imensamente facilitado pelo uso de um software de gestão em sua clínica. Um dos recursos dele ajudará a catalogar e acessar com rapidez as informações dos seus pacientes, permitindo assim que você adapte o atendimento para as particularidades e necessidades de cada um deles sem onerar a sua produtividade.

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Acesso a uma plataforma de telemedicina

Com o distanciamento social recomendado para coibir a transmissão do vírus na pandemia, ter como oferecer serviços de forma remota se tornou ainda mais importante.

As melhores opções de software de gestão também possibilitam o acesso à telemedicina. Trata-se da prática de interagir com pacientes de forma remota, seja porque estejam incapacitados de ir até a sua clínica ou por morarem muito longe. Então, isso permitirá atender cada vez mais público.

Organização da agenda

Outro aspecto impactado pelo distanciamento social e a preservação da saúde dos seus pacientes exige uma organização mais robusta da sua agenda. Afinal, é um trabalho que envolve garantir que cada horário seja preenchido, mas a clínica não fique lotada. Trata-se, também, de um trabalho decisivo para proporcionar uma experiência de qualidade aos seus pacientes, evitando atrasos e cancelamentos.

Para isso, você pode contar com as funcionalidades de um software de gestão para a sua clínica. Essa solução é capaz de organizar a agenda dos seus médicos e integrar todas essas informações para que estejam sempre acessíveis e corretas.

Acesso remoto a informações

Outro benefício de um software de gestão que tem tudo a ver com esse período pós-pandemia do Novo Coronavírus se refere à possibilidade de acessar os seus dados com facilidade mesmo não estando na clínica. Afinal, as melhores dessas soluções são hospedadas na nuvem, exigindo apenas o seu login e senha para acesso.

Dessa forma, será possível consultar informações de agenda, pacientes e outros aspectos do seu consultório mesmo se você e sua equipe estiverem trabalhando de maneira remota.

Proteção contra invasões e vazamentos

Ao trabalhar com dados de pacientes e da própria clínica, é sempre importante se lembrar da importância de garantir a segurança dessas informações. Quaisquer invasões ou vazamentos podem ser extremamente prejudiciais ao seu negócio.

Ao escolher um bom software de gestão para o seu consultório, você também contará com uma tecnologia pensada para ser sempre segura. Isso se garante por meio de atualizações constantes. 

Gestão financeira simplificada

Um software de gestão para clínicas possibilita controlar todos os aspectos mais importantes do funcionamento dela. Portanto, a gestão financeira se enquadra nesse quesito e pode ter sua condução muito facilitada graças a essa tecnologia.

Isso permitirá que você controle seus gastos e ganhos, além de monitorar o seu estoque e o impacto que novas aquisições têm em suas contas. Dessa forma, será possível minimizar possíveis gargalos e otimizar seus custos.

Tendo em vista a importância de contar com um software de gestão em sua clínica e as vantagens que essa tecnologia pode trazer especialmente nesse período crítico, está na hora de buscar pela melhor solução nesse segmento. Somente assim será possível aproveitar todos os benefícios que esse recurso pode trazer para o seu consultório.

Portanto o melhor caminho é contar com uma empresa que seja capaz de entregar a tecnologia exata que a sua clínica precisa. Entre em contato pelo nosso site e saiba mais sobre o projeto ControleMédico.

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