A atualização dos preços das consultas é uma realidade que faz parte da rotina dos donos de clínicas. A busca constante por melhorias na gestão, por exemplo, exige que essa prática seja revisada regularmente. Isso se deve às constantes oscilações nos valores das matérias-primas, nos gastos fixos e variáveis, além dos reajustes anuais nos salários dos colaboradores.
Portanto, como é quase impossível manter o valor das consultas por longos períodos, é essencial saber o momento certo para fazer o aumento. É exatamente isso que vamos explorar neste post. Confira!
Qual o momento ideal para reajustar o preço das consultas?:
Essa é uma pergunta complexa, com inúmeras variáveis envolvidas, o que faz com que muitos gestores fiquem inseguros na hora de tomar essa decisão. Em tempos de crise, como a recente pandemia do coronavírus, por exemplo, os pacientes podem interpretar um aumento como falta de sensibilidade ou até mesmo como uma afronta.
Contudo, é necessário analisar com cautela todos os gastos envolvidos na manutenção de uma clínica. Isso inclui aluguel, contas de água, luz, salários dos funcionários, materiais, entre outros custos. A lista é extensa. Além disso, com a inflação descontrolada no Brasil, alguns indicadores podem ajudar a decidir se é o momento certo para um possível reajuste nos preços das consultas.
Afinal, gestores que deixam os valores defasados podem enfrentar sérios problemas, como dívidas trabalhistas, falta de uma reserva para urgências e impossibilidade de investir em melhorias.
Portanto, observe os seguintes fatores ao decidir se vale a pena ou não fazer um reajuste:
Oferta e demanda:
Primeiramente, observe o mercado e veja quanto os pacientes estão dispostos a pagar por uma consulta. É essencial analisar a concorrência para ajustar os preços das consultas de forma adequada.
Custos:
Os preços dos produtos de limpeza, impostos, salários, aluguel e demais contas sempre recebem reajustes anuais. Portanto, é necessário acompanhar essa tendência. Além disso, faça um estudo detalhado sobre a margem de lucro almejada, garantindo que os preços das consultas sejam compatíveis com o mercado ao seu redor.
O que considerar antes de aumentar?:
Como as oscilações no mercado são inevitáveis, os reajustes precisam acontecer e devem estar sintonizados com as tendências atuais. Isso é comparável aos aumentos que afetam a vida da população em geral, como o gás de cozinha ou o preço do arroz. No caso das clínicas médicas, a qualidade dos atendimentos é um fator crucial a ser considerado. Para mantê-la, é preciso lidar com gastos que sempre sofrem variações.
Por exemplo, a energia elétrica aumenta todos os anos, assim como o valor de determinados equipamentos, especialmente os orçados em dólar. Além disso, a fidelização dos pacientes exige investimentos em campanhas publicitárias, marketing digital, comunicação visual e eventos informativos, seja online ou presencial.
Outro aspecto que merece atenção é a capacitação da equipe, fundamental para agregar valor à sua clínica. Treinamentos custam dinheiro, mas os benefícios, como motivação e maior engajamento dos colaboradores, são inquestionáveis. Assim, os custos fixos e variáveis devem sempre estar em mente ao decidir sobre um reajuste que não afaste os pacientes, como veremos a seguir.
Como evitar a perda de pacientes após um reajuste?:
A qualidade no atendimento e a excelência nos serviços prestados são fundamentais para fidelizar os pacientes, garantindo que eles não se apeguem aos aumentos nos preços das consultas. Entretanto, é importante tomar algumas medidas para não perder os clientes atuais e os potenciais, que futuramente serão atendidos em sua clínica. Portanto, siga as dicas abaixo para garantir o sucesso do seu negócio.
Avise com antecedência:
Antes de implementar qualquer aumento, avise os pacientes sobre a decisão. Explique os motivos e tome essa atitude com, pelo menos, dois meses de antecedência. Dessa forma, as pessoas não serão pegas de surpresa e terão uma percepção positiva sobre a sua clínica. O aviso pode ser enviado por e-mail, aplicativo ou em mensagens na recepção.
Invista em melhorias:
Quando uma clínica médica investe continuamente em melhorias, equipamentos modernos e tecnologia, os pacientes tendem a entender a necessidade do reajuste nos preços das consultas. Além disso, essa dica está alinhada com a qualidade nos atendimentos, pois, com investimentos, os diagnósticos se tornam mais precisos, influenciando positivamente a satisfação dos pacientes.
Faça transição de preço:
A transição nos valores exige cautela e uma comunicação eficaz. Portanto, além de avisar com antecedência, vale a pena fazer a mudança de forma gradual, estipulando uma data para o novo preço entrar em vigor. Assim, ao manter a qualidade e praticar preços justos e alinhados com a concorrência, sua clínica manterá os pacientes, pois as pessoas valorizam boas experiências, especialmente no setor da saúde.
Qual a importância de praticar preços de consultas justos?
Como as contas não fecham sem os reajustes, é fundamental que os gestores de clínicas médicas pratiquem valores justos e que estejam alinhados com a realidade do mercado. Ao fazer isso, os pacientes entenderão os índices de aumento e continuarão fidelizados, percebendo que a qualidade no atendimento se mantém.
Além disso, praticar preços justos demonstra que o gestor é ético e comprometido com as constantes melhorias. Afinal, as doenças mudam, assim como os tratamentos, exigindo investimentos contínuos para garantir diagnósticos precisos. Outra questão crucial é o alto nível de competitividade existente no mercado. Sem reajustes, seria difícil acompanhar as tendências da área médica.
Por exemplo, a introdução de softwares nas clínicas, integrando a gestão, é uma iniciativa necessária e que exige investimentos. Sem aumentos nos preços das consultas, não haveria recursos suficientes para cobrir todos os gastos. A manutenção da estrutura da clínica também exige recursos, como pintura, serviços elétricos, hidráulicos, revisões nos equipamentos, reformas, entre outros.
Portanto, reajustar os preços das consultas é uma atitude indispensável na rotina de uma clínica médica. Seguindo as nossas dicas, sua empresa conseguirá manter os pacientes atuais e ainda terá atrativos para conquistar novos, sempre fidelizando em razão da excelência nos serviços prestados.
E aí, o conteúdo foi útil para você? Quer sempre acompanhar as nossas novidades? Então, siga-nos nas redes sociais! Estamos no Instagram, Facebook e YouTube.
